Aide

Si vous avez des questions concernant les fonctions de la boutique et concernant le déroulement d'une commande, regardez le point du menu correspondant des sujets suivants :

  1. Prix et frais d'expédition
  2. Déroulement d'une commande
  3. Conclusion du contrat
  4. Enregistrement du contrat
  5. Modes de paiement
  6. Livraison
  7. Information de rétractation
  8. Garantie et service après-vente

Si vous ne trouvez pas des réponses satisfaisantes à vos questions ici, vous êtes invités de nous envoyer un courrier électronique adressé à: service@maison-des-drapeaux.com. Nous répondrons à vos questions le plus vite possible.

 

1: Aide - Prix et frais d'expédition

Prix et frais d'expédition

Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur plus une participation forfaitaire unique selon le pays d'expédition et le mode de paiement.

 

Livraison en France

Les frais d’envoi s’élèvent à 3,90€ pour la livraison standard en France metropolitaine. Nous choisissons le mode d’envoi optimal pour vous. En outre, vous avez la possibilité de choisir une livraison par lettre recommandée, par UPS ou une livraison Express (le montant des frais de port sera indiqué après avoir saisi votre code postal).

 

Livraison à tous les autres pays

Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des frais de port d’envoi à l’étranger:

Pays de livraison Frais d'expédition
Standard avec suivi DHL UPS UPS Express
Allemagne 3,90 € 4,90 € 5,90 €
Belgique, France, Italie, Autriche, Espagne, Suède, Luxembourg, Danemark, Finlande, Royaume-Uni, Irlande, Monaco, Pays-Bas 3,90 € 5,90 € 9,90 € 12,90 €
Slovénie,Bulgarie, Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Czechia, Hongrie, 5,90 € 7,90 € 15,90 € 19,95 €
Malte, Chypre, Norvège, Suisse 5,90 € 7,90 € 25,00 €
La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Guadeloupe, Martinique 7,90 € 9,90 € 25,00 €
Autres pays 7,90 € 9,90 € 65,00 €
: Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison et sont affichés en entrant l'adresse et choisissant le mode de livraison

 

2: Aide - Déroulement d'une commande

Déroulement d'une commande

Quand vous avez trouvé l'article souhaité, vous pouvez le mettre sans engagement dans le panier en cliquant sur le bouton avec le symbole du panier. 

A tout moment, vous pouvez enlever les articles du panier en entrant la quantité '0' dans la ligne correspondante de la commande et en cliquant ensuite sur le bouton 'Mettre à jour le Panier'. 

Vous pouvez afficher les articles dans votre panier à tout moment et sans engagement en cliquant sur le lien 'Mon panier' ou sur le bouton 'Commander'.

Vous êtes demandés d'entrer vos données personnelles. Les cases marquées par un * sont des cases obligatoires. Une immatriculation n'est pas nécessaire. 

Vous pouvez abandonner le processus de la commande à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur ou vous pouvez terminer la commande en cliquant sur le bouton 'Commander' pendant l'étape finale du processus de la commande

 

3: Aide - Conclusion du contrat

Conclusion du contrat

La langue du contrat est français. La présentation des produits de la boutique en ligne n'est pas une offre ferme juridiquement, mais un catalogue en ligne sans engagement. En cliquant sur le bouton 'Commander' pendant l'étape finale du processus de la commande, vous effectuez une commande ferme des articles dans le panier. La confirmation de la réception de la commande suit immédiatement après l'envoi de la commande. Le contrat de vente est réalisé par notre confirmation de commande ou par la livraison des articles.

 

4: Aide - Enregistrement du contrat

Enregistrement du contrat

La stipulation du contrat est enregistrée. Vous pouvez examiner les conditions générales de vente à tout moment sur cette page. Les données concrètes de la commande ne sont pas disponibles par internet pour des raisons de sécurité et de protection des données.

 

5: Aide - Modes de paiement

Modes de paiement

Le montant à payer peut être réglé par chèque personnel, virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard & Carte Bleue) ou PayPal. Moins que d'autres stipulations ne soient accordées, la somme à payer est à régler sans déduction dans les 7 jours suivants de l'émission de la facture. Votre carte bancaire sera débitée apres recevoir la confirmation de votre commande.

 

6: Aide - Livraison

Livraison

La livraison est effectuée par La Poste ou par UPS.

Le délai de livraison s’élève à 2-5 jours ouvrables. Si vous commandez avant 13h du lundi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par virement bancaire ou chèque).

 

7: Aide - Information de rétractation

Information de rétractation

Droit de rétractation
Vous pouvez révoquer votre déclaration du contrat pendant 2 semaines, sans donner des explications, par écrit (par exemple lettre, fax, courrier électronique) ou par renvoi de la marchandise, sauf si vous avez agi en exercice de votre activité professionnelle (commandes par des entrepreneurs). Le délai commence avec la réception de la marchandise et une information détaillée en forme de texte. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la rétractation ou la marchandise à temps.

Veuillez adresser la rétractation à :
mochrefie.com GmbH
Spannstiftstrasse 39
58119 Hagen
Allemagne
Téléfax : +49 (0) 23 34 - 585 440
eMail : service@maison-des-drapeaux.com

Conséquences de la rétractation
Si la rétractation était correcte, les prestations reçues des deux côtés doivent être accordées et en cas échéant d'une utilisation être rendues (par exemple des intérêts). Si vous ne pouvez pas accorder la prestation reçue soit entièrement soit partiellement ou seulement dans un état dégradé, vous devez rendre dans ce cas là un article d'une valeur équivalente ou la somme payée. Ceci n'est pas en vigueur, si la détérioration de la marchandise résulte seulement de son essai, qui pourrait être possible par exemple dans un magasin. De plus, vous pouvez éviter le devoir de rendre un article d'une valeur équivalente, si vous n'utilisez pas la marchandise comme votre propriété et si vous vous abstenez de faire quelque chose qui peut altérer la valeur de la marchandise. Veuillez envoyer des articles qui peuvent être envoyés par colis et nous prenons les périls. Nous allons venir chercher chez vous les articles qui ne peuvent pas être envoyés par colis. Vous devez réaliser les obligations de remboursements de paiements pendant 30 jours après avoir envoyé votre déclaration de rétractation.

 

Vous devez payer le renvoi, si la marchandise livrée correspond aux articles commandés.


Le droit de rétractation n'existe pas pour



- Fin de l'information de rétractation -

 

8: Aide - Garantie et service après-vente

Garantie et service après-vente

Les conventions de garantie légales sont valables. Vous trouvez des informations concernant des garanties supplémentaires des fabricants dans la documentation du produit. Vous pouvez rejoindre notre service après-vente de 9:00h à 16:00h (jours ouvrés) par courrier électronique: service@maison-des-drapeaux.com.